Zásady vrácení peněz

Byl produkt jiný, než jste očekávali, nebo potřebujete změnit velikost? Zde najdete informace o tom, jak postupovat, když jste odeslali svou objednávku zpět nebo chcete provést výměnu. Mějte na paměti, že máte 30 dní od okamžiku, kdy obdržíte balíček, na rozhodnutí, zda chcete produkt(y) vrátit.
Nezapomeňte, že jste to vy, zákazník, kdo je odpovědný za vrácení, dokud jej nepřijmeme a nezaregistrujeme, proto vždy uschovejte svůj doklad o podání. Někdy může trvat až 14 dní, než se vrácená zásilka k nám dostane a začne být zpracovávána na našem skladě. 

 

Vrácení zboží

• Kontaktujte nás zde před vrácením jakýchkoli položek.
  - Produkty můžete vrátit do 30 dnů od doručení.
  - Produkt musí být v novém stavu s připevněnými visačkami.
  - Náklady na vrácení hradíte vy.
  - Aby se předešlo komplikacím, označte balíček "VRÁCENÉ ZBOŽÍ" a vyplňte formulář pro vrácení.
  - Chcete vyměnit za jinou velikost téhož produktu? Kontaktujte nás zde před vrácením jakýchkoli položek a vyplňte formulář pro vrácení.
  - Chcete vyměnit za jiný produkt? Kontaktujte nás zde před vrácením jakýchkoli položek a vyplňte formulář pro vrácení.
  - Pokud je zásilka nevyzvednutá, musíte uhradit náklady na vrácený balík, které budou odečteny z refundace při zpětném zaslání.
  - Pokud je vrácený produkt/produkty znečištěné (např. make-up) nebo poškozené, máme právo vrácení odmítnout. Budete o tom informováni e-mailem a vrácené zboží vám bude zasláno zpět na vaše náklady.

 

Storno podmínky

Podle zákona o distančním prodeji máte vždy právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 dnů od obdržení zboží. Pokud chcete objednávku stornovat, dejte nám prosím vědět zde před odesláním vrácení objednávky.
Po oznámení storna vám bude celková částka objednávky co nejdříve, nejpozději však do 15 dnů od oznámení, vrácena.
Vrácení zboží je na vaše náklady, jakmile bylo odstoupení od smlouvy provedeno.
Pokud jste zboží obdrželi, jste povinni s ním zacházet řádně a vrátit jej v původním stavu do 30 dnů od převzetí.
Vyhrazujeme si právo účtovat částku nevyšší než naše přímé náklady na získání zboží zpět, pokud zboží nevrátíte.

 

Výměna zboží

Pokud chcete své zboží vyměnit, dejte nám prosím vědět zde. Máte právo zboží vyměnit do 30 dnů od obdržení zboží. Náklady na vrácení nesete vy.

 

Reklamace

Chcete-li podat reklamaci, kontaktujte nás prosím co nejdříve po zjištění závady, nejpozději však do 7 dnů od doručení zde.
Po podání reklamace zahájíme prošetření zboží. Před vrácením zboží je nutné prokázat vadu, ideálně fotografií.
Pokud reklamaci uznáme, uhradíme náklady na vrácení zboží. Nejste-li si jisti, neváhejte nás kontaktovat, rádi pomůžeme!